Reiseverkaufsbedingungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die die Beziehungen zwischen Reiseagenturen und ihren Kunden regeln, gelten als Voraussetzung für sämtliche Geschäftsvorgänge. Sie sind integraler Bestandteil aller mündlichen oder schriftlichen Verträge zwischen der Agentur Horizon Vietnam Travel und ihren Kunden.

1. Buchung und Bestätigung

Nach der Bestätigung der Reise durch den Kunden bei Horizon Vietnam Travel wird eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises der Reise verlangt. Die Zahlung dieser Anzahlung gilt als verbindliche Verpflichtung beider Parteien. Der Restbetrag ist bei Ihrer Ankunft in Vietnam zu begleichen. Beginnt die Reise jedoch in Laos, Kambodscha oder Thailand, muss der Restbetrag 30 Tage vor dem Abreisedatum bezahlt werden (die genauen Zahlungsmodalitäten werden Ihnen von einem unserer Reiseberater mitgeteilt). Bei Nichteinhaltung dieser Regelung ohne vorherige Vereinbarung gilt die Situation als Stornierung, gemäß den Bestimmungen in Absatz 4.a.

Nach Eingang der Zahlung nehmen wir alle erforderlichen Reservierungen vor. Der Vertrag sowie die Rechnung werden dem Kunden anschließend per Fax oder E-Mail zugesandt.

2. Preis und Nachverkauf

Die angebotenen Preise werden in Euro berechnet und basieren ausschließlich auf den im Programm ausdrücklich genannten Leistungen. Die Preise beinhalten keine Leistungen vor dem Check-in am Abflughafen sowie keine Getränke, Trinkgelder, persönlichen Ausgaben oder Visagebühren. Die Preise können sich je nach Flugtarifen, Wechselkursschwankungen sowie Hotel- oder Landtransportpreisen ändern.

Nach dem Verkauf bleiben diese Preise für den von Horizon Vietnam Travel festgelegten Zeitraum gültig und dienen als Grundlage für die Preisgestaltung, Rechnungsstellung oder die Ausstellung weiterer dem Kunden übermittelter Dokumente.

Während der Gültigkeitsdauer können die Preise bei erheblichen Wechselkursschwankungen, deutlichen Erhöhungen der Treibstoffpreise, der Hotelpreise sowie der Luft- oder Landtransportkosten angepasst werden.Sollte der Kunde die begründete Preisanpassung ablehnen, behält sich Horizon Vietnam Travel das Recht vor, das Programm zu stornieren und dem Kunden die geleistete Anzahlung vollständig zurückzuerstatten.

3. Änderung der Reise

a. Änderung durch den Kunden

Die Kunden können jederzeit Änderungen ihrer Reise nach ihren Wünschen beantragen. Unsere Agentur wird sich bemühen, diesen Anfragen nachzukommen, sofern die gewünschten Leistungen verfügbar sind. Solche Änderungen können zu einem Preisaufschlag führen, wenn die geänderten Leistungen höhere Kosten verursachen. Wir verpflichten uns, derartige Anfragen mit größter Sorgfalt zu bearbeiten.

Die Verschiebung des Ankunftsdatums gilt als Änderung. Dagegen stellt eine Reduzierung der Teilnehmerzahl keine Änderung dar; sie führt zur Anwendung der Stornogebühren für die sich abmeldenden Personen sowie zu einer Neuberechnung der Preise für die verbleibenden Teilnehmer.

b. Änderung durch Horizon Vietnam Travel

Im Falle höherer Gewalt oder aus objektiven Gründen, wie z. B. Änderungen des Programms aufgrund von Änderungen der Inlandsflugzeiten, Wetterbedingungen usw., nimmt Horizon Vietnam Travel die erforderlichen Anpassungen im Interesse des Kunden vor und informiert ihn so schnell wie möglich. In solchen Fällen hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.

4. Stornierung

a. Stornierung durch den Kunden

Im Falle einer Stornierung durch den Kunden, unabhängig vom Grund, ist der Kunde verpflichtet, folgende Stornogebühren zu zahlen:

– 10 % des Gesamtpreises der Reise bei einer Stornierung mehr als 30 Tage vor Reisebeginn.

– 20 % des Gesamtpreises bei einer Stornierung 16 bis 30 Tage vor Reisebeginn.

– 30 % des Gesamtpreises bei einer Stornierung 6 bis 15 Tage vor Reisebeginn.

– 70 % des Gesamtpreises bei einer Stornierung 2 bis 5 Tage vor Reisebeginn.

– 100 % des Gesamtpreises der Reise bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor Reisebeginn.

Diese Regelung gilt für alle vom Kunden bei Horizon Vietnam Travel gebuchten Leistungen.

b. Stornierung durch Horizon Vietnam Travel

Es kann vorkommen, dass Horizon Vietnam Travel gezwungen ist, einen Vertrag zu stornieren, insbesondere aus Gründen höherer Gewalt wie politischen Ereignissen, gesundheitlichen Notlagen, Naturkatastrophen, Problemen im Luftverkehr usw. In all diesen Fällen werden die angemeldeten Personen vollständig erstattet, ohne jedoch Anspruch auf eine Entschädigung zu haben.

5. Versicherung und Haftung

Jede Person, die an einer von Horizon Vietnam Travel organisierten Reise teilnimmt, muss vorab eine internationale Reiseversicherung abschließen, die mindestens medizinische Kosten und Rücktransport abdeckt. Diese Versicherung wird dem Kunden in der Regel von Ticketagenturen beim Kauf eines internationalen Flugtickets angeboten. Die Kontaktdaten des Versicherers sowie die Versicherungsnummer des Kunden müssen unserer Agentur vor Reisebeginn zwingend mitgeteilt werden.

Während der Reise ist der Reisende verpflichtet, die vom Reiseleiter oder von anderen Vertretern von Horizon Vietnam Travel bekannt gegebenen Anweisungen und Sicherheitsregeln zu befolgen, die der Sicherheit des Kunden und der ordnungsgemäßen Durchführung des Reiseprogramms dienen.

Unsere Agentur verpflichtet sich, dem Kunden vor Ort jede erforderliche und sinnvolle Unterstützung zu leisten, falls ein durch die Versicherung gedeckter Vorfall eintritt, insbesondere bei der Erledigung administrativer Formalitäten gegenüber den lokalen Behörden und dem Versicherer.

Als lokale Agentur bieten wir keine direkte Reiseversicherung an. Diese muss vom Kunden vor der Abreise im Herkunftsland abgeschlossen werden.

Stets bemüht, den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden, setzt sich unsere Agentur dafür ein, die bestmöglichen Dienstleistungen zu erbringen. Sie handelt als Vermittler zwischen dem Reisenden und den verschiedenen Leistungsträgern (Fluggesellschaften, Hotels, Transportunternehmen, Restaurants, Boote usw.). Unsere Haftung kann jedoch nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch das Verhalten der Reisenden selbst verursacht werden. Ebenso haften wir nicht für verlorene oder gestohlene Gegenstände sowie für Kosten infolge eines Unfalls, einer Naturkatastrophe oder politischer Ereignisse.

6. Reklamationen

Im Falle von Schwierigkeiten bemühen sich beide Parteien, eine einvernehmliche Lösung zur Beilegung ihrer Streitigkeiten zu finden. Sollte keine Einigung erzielt werden können, erfolgt die Streitbeilegung durch die Industrie- und Handelskammer des Internationalen Schiedsgerichtszentrums der Sozialistischen Republik Vietnam. Alle Reklamationen müssen schriftlich innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung unserer Leistungen eingereicht werden.

7. Formalitäten

Vor Abschluss des Vertrages informiert der Verkäufer den Kunden über die verschiedenen administrativen und/oder gesundheitlichen Formalitäten, die für die Durchführung der Reise erforderlich sind (Personalausweis, Reisepass, Visum, Impfungen usw.). Die Erfüllung dieser Formalitäten sowie die damit verbundenen Kosten liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden.

8. Vertraulichkeit personenbezogener Daten

Zum Schutz der Vertraulichkeit der Informationen auf unserer Website verwenden wir Sicherheitsprotokolle und -systeme. Die auf unserer Website eingegebenen personenbezogenen Daten werden durch Secure Socket Layer (SSL) gesichert. Darüber hinaus sind unsere Systeme durch Firewalls geschützt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Die Kunden haben das Recht auf Auskunft, Änderung, Berichtigung und Löschung der sie betreffenden personenbezogenen Daten. Dieses Recht kann direkt bei Horizon Vietnam Travel ausgeübt werden.

9. Sichere Zahlung

Kreditkartenzahlungen auf unserer Website werden von der ACB Bank abgewickelt. Bei der Eingabe werden Ihre Kreditkartendaten in verschlüsselter Form an die kartenausgebende Bank übermittelt. Auch die von der ACB Bank an Ihre Bank gesendeten Nachrichten sind verschlüsselt. Ihre Kreditkartendaten werden Horizon Vietnam Travel nicht offengelegt.

10. Kinderrabatte

Kinder unter 2 Jahren, die weder einen eigenen Flugzeugsitz noch ein Erwachsenenbett nutzen, müssen die Kosten für Unterkunft und Verpflegung direkt vor Ort bezahlen.

Kinder über 2 bis 5 Jahre zahlen 40 % des Erwachsenenpreises, sofern kein Zusatzbett benötigt wird. Bei Nutzung eines Zusatzbettes beträgt der Preis 80 % des Erwachsenenpreises.

Kinder über 5 Jahre gelten als Erwachsene (mögliche Ermäßigung – bitte kontaktieren Sie uns).

11. Hotellerie

Gemäß den internationalen Hotelrichtlinien ist es üblich, dass die Zimmer bis spätestens 12:00 Uhr geräumt werden. Die Zimmervergabe erfolgt ab 14:00 Uhr.

Die in dieser Broschüre angegebene Hotelklassifizierung ist nicht willkürlich, sondern basiert auf den Informationen, die wir von unseren lokalen Partnern erhalten.