Die Studierenden lernen mit dem Direktor von Horizon Vietnam, touristische Produkte zu vermarkten

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Am 24. Oktober 2022 hatten die Studierenden der Klasse 19F6.DL der Nationaluniversität Hanoi einen Kurs über „Geschäftsreisemanagement“ mit Herrn Ta Duy Bau, dem Gründer von Horizon Vietnam Travel. Mit seinem fundierten Wissen über touristische Produkte teilte Ta Duy Bau die „Quintessenz des Reiseberaters“, die er im Laufe der letzten zehn Jahre gesammelt hat.

Zuvor hatte Bau langjährige Erfahrung gesammelt, nicht nur als Reiseleiter, sondern auch als professioneller Reiseberater. Für ihn ist der Begriff „den Verkauf abschließen“ wichtig, und diese Arbeit muss sorgfältig und geschickt ausgeführt werden, um die Kunden zufriedenzustellen. Er wies darauf hin, dass der Verkauf von Reisen früher oft einseitig erfolgte, ohne sich um die Kunden zu kümmern. Dabei ging es nur darum, die Reise zu gestalten und sie an die Reisenden zu verkaufen. Heute muss der Reiseberater den Wünschen der Reisenden zuhören, um das Reiseprogramm geschickt zu gestalten und den Reisenden das beste Erlebnis zu bieten.

Der Kurs mit der Teilnahme von Herrn Ta Duy Bau – Gründer von Horizon Vietnam, den beiden Dozenten Nguyen Thu Ha und Nguyen Canh Linh und den Studierenden der Klasse 19F6

Darüber hinaus ist Bau der Ansicht, dass ein hervorragender Reiseberater diesen Beruf mit Leidenschaft ausüben und ein tiefes Verständnis für die Agentur sowie deren Produkte haben muss. So kann er an die Erwartungen der Reisenden anknüpfen und die Kunden besser identifizieren und einordnen. Wird die Kundensegmentierung nicht korrekt durchgeführt, kann die Agentur die Reise nicht verkaufen.

Er betonte insbesondere, dass sich jeder Berater stets die Frage stellt: „Warum sollte man uns wählen?“, „Warum wählen die Reisenden uns und nicht andere Agenturen?“. Laut Bau hat jeder Reisende seine eigenen „Schwachstellen“.

Einige haben beispielsweise viele Forderungen (der günstigste Preis, die beste Qualität, Geschenke erhalten und gut betreut werden). Andere wiederum haben verborgene Wünsche oder Erwartungen. Nur wenn die Agentur diese „Schwachstellen“ erfasst, kann sie die Herzen der Kunden gewinnen. Auf diese Weise verläuft die Zusammenarbeit mit ihnen nicht nur reibungsloser, sondern hinterlässt auch einen bleibenden Eindruck. Außerdem vergaß er nicht zu betonen, dass das Verfassen einer Programmbeschreibung im Verkaufsprozess wichtig ist, denn anhand dieser Beschreibung erhalten die Reisenden einen allgemeinen und präzisen Überblick über das Programm.

Bau spricht über den Beruf des Reiseberaters

Bei Horizon Vietnam Travel teilte Bau begeistert mit, dass er keine Angst vor schwierigen Reisenden hat, denn er möchte sie verstehen und ist sogar bereit, auf ihre Wünsche einzugehen. „Wenn man clever ist und sich stets in die Lage des Reisenden versetzt, gewinnt man das Vertrauen der Kunden“, fügt er hinzu.

Bau lädt die Studierenden ein, die Website von Horizon Vietnam zu besuchen

Am Ende des Kurses lud Bau die Studierenden ein, die Website von Horizon Vietnam zu besuchen, und zeigte ihnen direkt den Buchungsprozess einer Reise durch den Reisenden auf der Website. Er gab außerdem ein konkretes Beispiel für eine von seinem Mitarbeiter verkaufte Reise. So erhielten die Studierenden einen realistischeren Blick auf die Vermarktung touristischer Produkte.