Erfahrungsbasiertes Lernen bei der Reiseagentur Horizon Vietnam für französischsprachige Studierende

Am Morgen des 17. Oktober 2022 hatten die Studierenden der Fakultät für französische Sprache und Kultur der Nationaluniversität Hanoi die Gelegenheit, an einer erfahrungsbasierten Lernsitzung im Büro von Horizon Vietnam Travel teilzunehmen. Dieser Praxisbesuch ist Teil der erfahrungsbasierten Lernaktivitäten des Moduls „Einführung in die Tourismuswissenschaften“ für die französischsprachigen Studierenden.

Die Studierenden & Frau Duyen TRAN – Personaldirektorin

Unter der Leitung und dank des Austauschs mit Frau Duyen TRAN – Personaldirektorin von Horizon Vietnam Travel –, Frau Van NGUYEN – Vertriebsdirektorin – und Herrn Duong – Marketingdirektor – verstanden die Studierenden die Funktionen und Tätigkeiten jeder Abteilung in einer lokalen Reiseagentur gut.

Duyen Tran berichtete: „Herr Ta Duy Bau, der Gründer unserer Agentur, ist ein dynamischer, gewissenhafter, kompetenter und reisebegeisterter Mann. Schon in jungen Jahren sammelte Bau langjährige Erfahrungen. Er ist unabhängiger französischsprachiger Reiseleiter in Vietnam und in allen Ländern Indochinas. Es sind diese Praxiserfahrung und vor allem seine große Leidenschaft für den Tourismus und den kulturellen Austausch, die Bau mit seinen Kunden teilen möchte. Er wendet sich an seine Freunde, allesamt Tourismusfachleute. Auch sie haben zahlreiche Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt und teilen dieselbe Leidenschaft für das Reisen. Gemeinsam gründen sie HORIZON VIETNAM Travel. Seit ihrer Gründung hat die Agentur zahlreiche Reisen für Zehntausende von Reisenden organisiert. Derzeit erschließt Horizon Vietnam Travel neben den französischsprachigen Ländern auch den Markt in Italien, Spanien, Portugal und Deutschland.“

Ihrerseits stellte die Vertriebsdirektorin Van NGUYEN kurz die Funktionen und Aufgaben der Vertriebsabteilung bei Horizon Vietnam Travel sowie die erforderlichen Kompetenzen vor, um die Erwartungen der Reisenden zu erfüllen. Um einen Reisevertrag abschließen zu können, sollte der Berater die Wünsche und Bedürfnisse des Reisenden erfassen, um ein maßgeschneidertes Reiseprogramm vorzuschlagen. Französische Reisende beispielsweise erwarten, möglichst schnell bedient zu werden. Sobald ein Reisender eine Anfrage stellt, muss der Reiseberater dem Kunden innerhalb von 24 Stunden antworten. Dies ist eine Möglichkeit, den Reisenden den guten Ruf und die Professionalität der Agentur zu zeigen, insbesondere jenen, die zum ersten Mal die Dienste der Agentur in Anspruch nehmen. Zudem ist die Agentur bei Änderungen der Reisenden stets flexibel, um ihnen jederzeit ein rasches und direktes Eingreifen zu gewährleisten und die Reise an ihren Rhythmus anzupassen. Die Kalkulation der Leistungen während der Reise ist eine wichtige Aufgabe. Tatsächlich müssen Leistungen wie Unterkunft, Transport, Besichtigungen usw. präzise kalkuliert und sorgfältig überprüft werden. Dies hat zum Ziel, zugleich ein wunderbares Erlebnis der Reisenden und die geschäftlichen Ergebnisse der Agentur sicherzustellen.

Frau Van NGUYEN teilt ihre Erfahrungen

Eine der wichtigen Abteilungen von Horizon Vietnam Travel ist das Marketing – verantwortlich für das Image und die Bewerbung der Agentur bei den Reisenden. „Der Wettbewerb im Geschäftsumfeld, insbesondere im Tourismusbereich, ist sehr hart. Um unsere Position auf dem Markt zu behaupten, investiert Horizon Vietnam Travel stets ernsthaft in Werbemaßnahmen und fördert verschiedene Reisepakete, die für viele Reisende geeignet sind“, so Duong DO – Marketingdirektor unserer Agentur. Um eine wirksame Marketingstrategie aufzubauen, muss man zunächst den Markt analysieren und präzise Ziele festlegen, etwa: die Zahl der Interaktionen, die angestrebte Besucherzahl usw., die den finanziellen Bedingungen der Agentur entsprechen. Davon ausgehend baut die Agentur schrittweise die Kommunikationsbotschaft auf und setzt schließlich die Marketingstrategie um. Auch bei der Aufgabe, frühere Reisende zu binden und neue zu gewinnen, ist dies von entscheidender Bedeutung.

Während seines Austauschs ermutigte Duyen TRAN die französischsprachigen Studierenden immer wieder, alle Chancen im heutigen digitalen Zeitalter zu ergreifen. Duong DO gibt außerdem seine objektive Einschätzung zur Generation Z auf Grundlage der gemeinsamen Arbeit. Er sieht bei ihnen Jugend, Kreativität, Begeisterung und Fortschritt bei der Arbeit. Allerdings stellt sich die Gen Z oft über das Unternehmen, was für Neueinsteiger manchmal ein Schwachpunkt ist.

Dank der praktischen Erfahrung im Büro von Horizon Vietnam Travel haben die Studierenden die Möglichkeit, tourismusbezogene Berufe zu beobachten und mehr darüber zu lernen. So gewinnen sie ein besseres Verständnis für ihre berufliche Orientierung in der Zukunft.